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“最多跑一次”提升医疗服务体验 哈医大四院成立“医疗综合服务中心”

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“最多跑一次”提升医疗服务体验 哈医大四院成立“医疗综合服务中心”

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“最多跑一次”提升医疗服务体验
 
哈医大四院成立“医疗综合服务中心”
 
 
  为优化门诊服务流程,改善服务方式,切实增强人民群众看病就医获得感,哈医大四院不断致力于打破传统思想壁垒,将“以患者为中心”、“最多跑一次”的理念贯彻到服务患者的各项工作中,全力打造让“机器跑”、“信息跑”、“数据跑”代替患者跑的医疗服务新格局。
 
  秉承这一理念,哈医大四院对原有门诊医疗服务模式进行了改造升级,在门诊二楼成立了“医疗综合服务中心”。该举措本着方便患者的原则,将医务部、医保办、结算中心、门诊部等多部门的14项业务重新进行整合,实现了从单部门窗口服务到 “零距离、无障碍、一站式”窗口综合服务的转变,为患者提供了最便捷的服务路径,进而获得更满意的服务效果。
  近期,来哈医大四院就医的很多患者发现原本需要费时费力跑好几趟才能完成的业务,现在在“医疗综合服务中心”一处就可以顺利完成。患者们都说,多项服务集中在一个地方办理,省去了来回奔波的麻烦,真是太方便了。
  据悉,门诊“医疗服务中心”于2018年11月12日正式启动,位于门诊二楼C区。其工作职能包括:
  一、 门诊咨询
  二、 诊断书审核盖章
  三、 补打影像检查报告单
  四、 补打检验报告单
  五、 补打核医学科检验报告单
  六、 补打超声报告单
  七、 补打门诊病历
  八、 公检法部门调取病历
  九、 市医保“双特”业务办理(特殊疾病门诊特殊药品条件确认及治疗申请)
  十、 参观学习办理
  十一、院际会诊
  十二、甲级会诊办理
  十三、门诊缴费发票打印
  十四、门诊缴费明细打印
 
  据门诊部王立成主任介绍,“医疗综合服务中心”的设立就是为了方便患者,节约患者的时间和精力,实现“让信息多跑路,让患者少跑腿”的服务目标。服务中心的成立也是医院“进一步改善医疗行动计划”的一项重要举措,医院领导赵长久院长、曹继晨书记对此高度重视,多次亲临现场给予了具体指导;徐万海副院长等院领导也非常关心项目的筹建工作,多次组织医务科、医保办、结算中心、宣传科、信息中心、门诊部、后勤等相关部门召开专门会议,研究、推进工作方案的有效落实。也正是在医院领导的大力支持和多部门的协调配合下,门诊“医疗综合服务中心”才得以顺利组建并对患者开放使用。
  在今后的工作中,哈医大四院的诊疗工作将始终以满足广大患者需求为导向,进一步应用新理念、新技术,创新医疗服务模式,努力创建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的区域协同、信息共享、服务一体的新时代医疗服务格局。
 
 
供稿:门诊部 王齐
编辑:金鸥 王海娇