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落实院长讲话精神 提高护理服务水平

日期:2013年11月8日 11:30

落实院长讲话精神 提高护理服务水平

    
  本报讯 (护理部 陈雪娇)为落实申宝忠院长关于结合工作实际进行群众路线教育实践活动的讲话精神,进一步提高我院的护理服务水平,加强护理内函建设,构建和谐护患关系,护理部决定从提升护理人员的职业形象和改善服务行为入手,结合我院实际情况,在全院范围开展“暖心行动”活动。活动分阶段进行,第一阶段为“情满金秋、暖心行动”,活动时间为2013年10月1日至12月31日。
  在活动期间,落实“以病人为中心”的服务理念,规范护士行为,体现人性化的服务,提高护理服务质量。强化护士的服务意识,提高患者及家属的满意度,建立和谐融洽的护患关系。近年,我院大力开展护理文化建设,塑造护理服务品牌的同时,尤其注重护理延伸服务。从“要我服务”到“我要服务”。以患者需求为导向,实施“患者需要什么,就护理什么”的个性化护理服务。要求护士做到热情、主动接待患者家属及来访者,对所提出的问题做到起立(驻足)回答,首问负责;给患者操作前认真讲解,操作后耐心答疑;出院前做好出院指导,切实为患者解决实际问题。
  同时建立活动考评小组,由朱丽影副院长、宋淑平主任带领各科室负责人、护理质控组成员及各科室护士长组成。优秀者将获得“暖心天使”称号,在门诊大厅设立光荣榜分期进行展示,同时发布在哈医大四院院内网上。要求各科室高度重视,认真落实,结合科室情况制定出本科室实施方案。护士长要以身作则带动护士,深入扎实的开展此次活动,确保取得良好成效。在秋风袭来的日子里给患者家属及来访者送上温馨和关爱,打造我院优质护理服务品牌。 

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