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哈医大四院门诊部优质服务承诺

日期:2013年12月16日 11:21

“我知晓 我承诺 我创优”

  
哈医大四院门诊部优质服务承诺

 

  门诊部认真贯彻医院“为临床一线服务”的宗旨,做出如下服务承诺:
  1、门诊部全体职工着装整齐,佩戴胸卡准时上岗,规范各岗服务标准,文明用语、微笑礼仪服务。
  2、实行首诊负责、首问负责、首诉负责制,及时处理和调解各种医患矛盾,做好医生与患者之间沟通协调工作,解决患者在就诊过程中所遇疑难问题,维系医疗服务功能有序、正常地开展。
  3、实施亲情化沟通,和谐有善,提升工作效率。加强与各临床科室、各辅助科室之间的沟通,增进理解,树立全局观念和整体意识,在医疗工作制度的规范下,统一行动,建立良好的协作关系,在信息传递、门诊危重病人救治等方面做出积极努力,有效地保证医疗服务各环节的正常运作,提高对患者服务的整体质量。
  4、加强专家门诊服务功能,根据科室患者流量合理调整专家诊数量与诊室布局,提高诊室的利用率。
  5、对于门诊量相对少的科室门诊部将帮助这些科室主任开展义诊活动,科主任只需提交义诊的时间、义诊的科室(包括相关科室)、义诊的专家以及优惠的项目即可,门诊部将全力协助其策划、申请、宣传与组织,不占用科主任时间与精力,使其更好的服务于临床。
  6、及时便捷将院里规章制度、工作要求、各项通知通过飞信等现代化通信设施传达到每位临床出诊医生,手递手上门发放相关材料,便于临床医生工作,门诊部竭诚为临床科室及患者提供最优化的服务。
  7、各科分诊护士每天下班前调试好门诊医生工作站电脑,维护好出诊信息,保证其第二天正常运转,做好开诊前的准备工作,维持良好的诊疗秩序。
  8、门诊护士正确分导诊,以病人为中心,尊重病人,规范诊疗,主动热情为病人服务,构建和谐的医患关系,让患者满意。

  
                                   门诊部办公室

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